第7章 客户受理科[第1页/共3页]

客户受理科的主如果卖力客户在淑女苑各种办事的咨询及赞扬建议的受理事情。

“玉瑶姐，不好了，欢乐区有旅客在发脾气……”一个小个后代生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。

杨宇坐在活动室的长椅上，从口袋里取出一支笔，在质料上做起了条记。

“你之前有没有做过近似客服的事情呢？”王玉瑶柔声问杨宇。

这是杨宇明天第二次被问到之前的事情。

杨宇笑了笑，敲了敲部长办公室的门。

咨询受理，有的时候需求向主顾解答的是比较专业的题目，以是王玉瑶没有急着把杨宇安排在第一线，而是先给了他三天的时候让他熟谙事情。

“哈哈，本来你也会谈笑话啊。”王玉瑶被杨宇逗得呵呵娇笑，“你来我们客服部这么长时候了，我还觉得你不喜好跟人说话呢。”

杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得内心一阵发痒，从速拿起质料草草地翻着以粉饰本身的窘态。

“好的，我顿时畴昔，费事你了杨宇。”王玉瑶对杨宇笑语盈盈说道。

“不费事。”杨宇规矩地回了一句。

可恰好问这话的是王玉瑶，以是杨宇只是笑了笑说道：“就看我有没有这么好命了。”

杨宇内心微微有些惊奇，扭头看了她一眼。

作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。

王玉瑶撩了下额前的长发持续说道：“我们接着说。发卖和客服，看起来做发卖的难度更大一些，因为你需求把本身的东西倾销给客户。但实际事情上，客服要比发卖事情难的多。发卖是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会持续胶葛。但做客服不一样，因为只要客户需求找客服，就申明他是碰到费事了。如果只是普通的技术性或者申明性的题目，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情感来的……”

“晓蕾你别焦急，慢点说，到底是如何回事？”传闻只是主顾发脾气，王玉瑶的神采规复了很多。

淑女苑的主题区，才是全部主题公园的灵魂地点。

王玉瑶对劲地点了点头，离杨宇更近了一点。说话时呼吸的热气一丝丝吹到杨宇脸上，气味如兰花。

“出去。”王玉瑶神采微变，站起家来讲道。

王玉瑶说着从架子上抽出厚厚的一叠质料，放到杨宇面前今后，一边甩动手一边娇嗔“好重啊”。

杨宇点头，在部长办公室门口站定了问道：“王科长，你如何认出我来的？”

王玉瑶见杨宇认同本身的看法，欢畅地说道：“你来淑女苑也有一段时候了，之前又做过发卖，以是在与客户打交道方面我不太担忧，并且园区里的根基环境信赖你也能体味。不过既然现在做了客服，有些事情就不能只是简朴的体味便能够了。毕竟等客户问你题目的时候，她们需求的可不是一个模棱两可的答复。”

王玉瑶本来就是跟杨宇闲谈，见他这么正式地记条记，当即把一双纤手盖在质料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲谈天呢，你记甚么条记呀？”

“真的吗？！那就太好了。”王玉瑶镇静地拍了鼓掌，笑着说道，“刚才我还怕你一个大男人恐怕做不了客服这类事情。做发卖和做客服固然不太一样，但一样都是跟客户打交道。你有这方面的经历，事情就简朴多了。”

“请进。”门内传来一声美好的女声。

两人并肩走进部长办公室，陈露露宣布今后杨宇临时待在客户受理科事情，让杨宇先跟王玉瑶学习一段时候。

“发卖这个事情，固然跟客服一样都是在跟客户打交道。不过事情起来的差别性还是挺大的。”王玉瑶一句话把杨宇从**中拉到实际，“发卖的目标是将产品卖给客户，而客服的事情目标只要一个――让客户对劲。”