第20章 妙语生财，面对客户投其所好[第1页/共4页]

1.“酬谢之礼”

店东面对引诱，不心动，不为其所利诱，在他身上所表现出来的就是诚信，而恰好是如此贵重的品格打动了那位主顾。作为一名优良的事情职员，他所遵守的是“负叛逆务，培养自傲”，而这统统的根本却来源于诚信。诚信题目遭到了全社会的存眷，要想打动主顾，博得主顾的信赖，我们必须在诚信高低工夫。

有一天，一名主顾走进了一家汽车维修店，他自称是某运输公司的汽车司机。打量了店面以后，他对店东说：“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”不料，店东却回绝了如许的要求，那位主顾见状，持续胶葛说：“我的买卖不算小，今后会常来的，你必定能赚很多钱！”店东奉告他：“你这是棍骗，我不管如何都不会做的。”主顾套急废弛地嚷道：“谁都会这么干，我看你是太傻了，放着这么好的买卖不做。”店东活力了，对主顾说道：“你还是分开吧，不要在我这里华侈时候了，你还是到别处去谈这类买卖吧。”

2.耐烦聆听

1.不棍骗主顾

那么，我们在停止售后办事的时候，应当重视哪些题目呢？

为客户供应使之打动的售后办事

凡是环境下，售后办事首要包含如许一些内容：代为主顾安装、调试产品；按照主顾的要求，停止有关利用等方面的技术指导；包管维修零配件的供应；卖力维修办事；对商品实施“三包”，即包修、包换、包退；措置主顾来信来访，解答主顾的咨询。固然，这些办事内容显得比较琐细、混乱，但这倒是打动主顾的有效路子之一。现在，越来越多的主顾首要看重售后办事这一块，如果你能为主顾供应使之打动的售后办事，那么，你就必然能真正地走进主顾的内心。

很多发卖职员在向主顾倾销产品的时候，常常为了利诱主顾采办产品，他们等闲许下信誉：“你如果买了这款电脑，我们将送你一份大礼。”谁料，比及主顾真的买下电脑以后，才发明底子没有甚么大礼。即便，主顾不能对你如何样，但他会对外鼓吹该商家的不诚信，从而让你落空更多的主顾。以是，对主顾要说话算数，千万不要开一些空头支票，不然，诚信出了题目，就难以弥补了。

如果你老是斤斤计算，或者表示得一毛不拔，一个劲地表示“但愿你能帮忙我”，但言语中一点也不触及详细的好处，对方就有能够会心生恶感：“这类吃力不奉迎的事情，谁情愿干啊。”是以，求人办事，需求舍得才会有所获得，比如“这事就奉求你了，我请你用饭”，等等。

2.“舍不得孩子套不住狼”

3.适时认错

公元前655年，晋国堆积精兵良将，再次向虞国借道攻伐已迁都上阳的虢国。固然，宫之奇劝说虞公道：“虢虞两国相互依存，虢国灭亡了，虞国也就日薄西山了。所谓‘辅车相依，唇亡齿寒’说的恰是虢虞两国明天的情势。还请大王三思而行。”但是虞公再次回绝宫之奇的奉劝，借道给了晋国。

俗话说：“有利不起早。”没有一小我情愿去做那些没有任何代价的“无勤奋”，只要你体味了对方如许的心机，继而主动满足其欲望，他就会乐意为你效力。“以利诱之”，对方会感觉此次不会白忙活，是以，他们在办事的时候，就会主动地帮你处理题目。

3.以诚待客

1.向主顾称谢

公元前659年夏天，晋国发兵攻伐虢国。伐虢就必须颠末虞国，但是如果虞国不借道给晋国，晋国就束手无策。大臣荀息建议晋献公把本身国度的两件国宝――千里马和玉壁送给虞国国君虞公，晋献公接管了荀息的建议，因而，晋献公向虞国国君通报出如许的信息：“只要你借道予我，我就把两件国宝送给你。”同时，派人把千里马和玉璧送给虞公，虞公不听谋臣宫之奇的奉劝，借道给晋国。晋军经虞国达到虢国，攻占了虢国的都城，迫使虢国迁都到上阳。