第18章 重建受损的人际关系 (1)[第1页/共3页]

[3]共同处理题目。这类行动在自傲地处理抵触的行动中是重中之重，它把核心放在和对方的交换上，尽力找出对两边无益的体例，达成两人都很附和的分歧定见。你把题目表达出来，但把核心从对题目的观点转向寻觅处理体例上[不再是题目了]，并把对方当作助手，共同处理题目。

[2]打断对方，接过话题。利用进犯法常常演变成争辩或者辩论，你成了一名角斗士，在措置题目的时候，你的嗓门会很大，起码在阵容上要赛过对方，让对方一句话都不能够插，你滚滚不断，为胜利而战--统统这些行动都有减轻严峻的趋势。

[2]回绝。在这类悲观打击行动中，你回绝合作，你没有首要的信息供应给对方利用，或者也不会供应有效的援助。当有人问你为甚么没奉告他时，你会说：“你又没问过我。”你冷静地存眷着对方，却回绝和他或者她发言。这类环境也是回绝的一种体例--回绝内部交换与美意的扳谈。

在抵触环境中，如果你应用进犯法，很能够要遵循上面的几步来做：

一贯谦逊的人们会获得以下好处：

在抵触环境下，悲观打击法表示出来常见行动是：

[3]遵循你本身的志愿办事。让步并服从别人的观点吗？毫不！处理抵触的关头是要死力表达本身的观点，毫不平服，用说话恐吓对方要遵循你的体例和志愿去做。

这是说把与你合作的人当作是火伴，不是敌手，他们不必然要成为你的朋友，当然，你也没有需求带任何人回家用饭。但要重视，不管甚么时候和他们产生分歧，他们都不是你的仇敌。就是说，你要合作，而不是对抗。处理题目时，对方成为合作者，比成为敌手要好。如果你们合作了，题目的分歧定见或者分歧，就会获得处理，而不会变成斗争。

3．自傲法

◇ 使事情更有效。扶植性处理抵触中，最后的重点就是要找到处理体例。当你共同别人处理题目，而不是责备别人，你就会处于比之前好的事情环境中。

一小我不管在人际干系上有多少经历，他们建立起来的这些干系，都会有能够因为两边一个小小的抵触就等闲地被粉碎掉。人际干系偶然候是非常脆弱的，一旦产生了抵触，两边的干系就遭到了破坏，要想重修受损的人际干系，使它规复到之前那种杰出的局面，这个过程能够会很困难，也能够颇具应战性，但并不是不成能做到的。

人们常常会用三种体例向别人表达信息--进犯的、悲观打击的和自傲的。以是我们也通过熟谙这三种常用的路子，来寻觅一个主动的体例处理抵触题目，重修我们受损的人际干系。

如果你处理抵触的体例是悲观打击的，你的说话和行动被以为是敏感多疑的，是悲观的，并且还是受人节制的。用悲观打击法，外在表示很安静，而埋没了轻易让别人遭到伤害或者棍骗的行动。

2．了解对方

在抵触环境中，自傲是指以主动而有信心的体例表示出你的权力和观点，让别人按你的企图行事，尽力寻觅处理体例。如果你需求表达对题目的观点，你就会如许去做，但会很谦逊地表达，这有助于双向交换。

[1]面对当事人，不要通过电子邮件，也不要通过语音邮件，更不要通过送信员……要直接面对当事人。在自傲体例中，你应当直接找到和你有分歧的那小我，并和他停止面劈面的交换，这是很好的一对一的私家交换体例。

利用自傲体例，不管你对劲程度如何，你都要乐于处理抵触局面。把重点放在和对方处理题目上，更首要的是，找到处理体例。